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数字适老“浙里”先行|浙江移动心级服务助力银龄幸福生活

来源：浙江省通信管理局2023/11/3 8:30:43105

导读

浙江省通信管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难工作的各项决策部署，坚持高站位推动、高要求推进、高标准落实数字技术适老化工作。

　　浙江省通信管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难工作的各项决策部署，坚持高站位推动、高要求推进、高标准落实数字技术适老化工作，组织浙江信息通信行业集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，不断补齐民生短板、增进民生福祉，实现抓手有形、受众有感、宣传有效，有力彰显行业适老化服务担当。

　　浙江移动积极响应号召，全面落实《无障碍环境建设法》要求，勇担敬老助老社会责任，发挥信息技术优势，助力老年人融入数字社会。创新升级“银发一族”服务举措。

　　面对面互动，银龄服务获点赞

　　浙江移动持续开展“银龄跨越数字鸿沟”公益活动，宣传活动期间，全省开展了4700余次线下活动，志愿者走进当地社区，为到场老年人提供网络咨询、反诈宣传、银龄科普等适老化宣传，讲解防诈知识，以真实的案例，提醒老年人使用智能手机时一定要提高防范意识，尤其要提高警惕，注意资金安全，不给陌生人汇款。

　　银色守护，六大举措服务长者

　　为进一步给老年人提供便捷的数字服务，浙江移动推出营业厅长者优先办、长者轻松接、长者安心用、长者享上门、长者方便看、长者快乐学等“长者服务六大举措”，让老年客户也能够畅享数字生活。

　　浙江移动的“长者服务六大举措”旨在为这些老年人提供更好的帮助和支持，让他们也能够享受到数字生活的便利和乐趣。70岁以上长者在移动营业厅享受优先排队及拨打10086客服热线时自动接入人工等服务，在老年用户手机流量使用达到阈值和超费时将接收短信提醒，网格员们为长者提供上门业务办理及咨询，定制版大字版手厅/账单/宽带电视帮助老年人更好使用智能设备，专属的线上/线下千场银龄学堂培训活动为老年人提供更加便捷、贴心的服务体验。银龄学堂首批组织开展百场手机摄影专题培训，邀请各地市摄影家协会成员授课，吸引了600余名老年用户参与。

　　看护“加数”，敬老服务更暖心

　　浙江移动打造数智化养老服务体系，利用5G信息化优势，主动拓宽助老服务新方式。“血压宝、健步宝、智音包”移动养老三宝助力养老服务“加数”前行，依托移动看家智能安防云平台，方便子女与老年人实现远程看护、亲情沟通，进一步提升银龄群体的安全感和幸福感。

　　浙江移动将在浙江省通信管理局的指导下，全方位落实适老化服务举措，提供舒心、贴心、暖心的服务体验，进一步提升老年客户的服务感知。

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