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　　为加强和创新基层社会治理，济宁市任城区充分发挥自身网格化治理无缝隙全覆盖、服务资源全方位下沉、网格员职业体系高度成熟优势，推出网格化治理与政务热线深度融合、双向赋能的多跨平台——“任诚办”，完成了各类群众事项的处置流程再造和处置力量重构，实现了群众“急难愁盼”一键回应、未诉先办和接诉即办，有效将矛盾纠纷吸附在网格，化解在基层，是任城区的“民情枢纽”和“城市客服”。
 

　　“任诚办”以“线上+线下”为核心深度融合了群众事项感知的“智汇”功能和“多网融合、一网统管”的“人聚”功能，完成了从政务热线“被动答题”向网格化治理“主动找题”的转变，不断推动源头管控、溯源治理，实现了尽早发现和干预各类群众诉求和矛盾纠纷隐患。
 

　　线上织网定格
 

　　任城区以常住人口300-500户或1000人为单位划分综合网格1541个，以商务楼宇、产业园区、交通场站等为单位划分专属网格30个，按照“一格一员、综合履职”标准，全部配备专职网格员。依托“任诚办”，专职网格员自主将常态化“梳篦式”网格巡查走访等发现的群众身边突发、频发问题进行上报、流转、办结、反馈，实现了从热线解决具体问题向网格化治理解决问题根源的转变。任城区专职网格员全部配备专用手机，实时在线受理群众事项，第一时间与群众电话或见面沟通，安抚情绪、查看情况，大幅简化了受理流程、缩短了受理时间。专职网格员凭借自身作为社情民意收集员、安全隐患排查员等“八大员”的职能优势，以及对网格的全面掌控和深入了解，能够精准、全面地识别问题症结，有效减少因“反复核实”和“多头核查”带来的基层治理资源浪费，实现治理资源的高效利用。“任诚办”通过“线上+线下”的同步织网定格策略，显著提升了基层治理的智能化、信息化和精细化水平，增强了群众的获得感、幸福感和安全感。
 

　　打通一舱两端
 

　　“任诚办”由区级统一开发建设，联通任城区党建引领网格化服务管理信息平台和政务热线服务平台，整合镇街信息平台，区、镇街、网格三级部署应用，打通“一舱两端”(数据驾驶舱、网格员管理端、群众服务端)，是集指挥调度、问题分办于一体的群众基础信息、网格员实时信息、热线工单信息、矛盾纠纷信息等海量数据的“集散地”和“中转站”，实现了数据“多口汇聚，一库归集”，为全区的整体研判、统筹指挥，协同处置等提供动态更新、真实准确的数据信息支撑，最终让数据多跑路，群众少跑腿。群众上报事项实时精准推送至所属网格专职网格员管理端，处置流转反馈过程全程留痕，实现了上级指令上下贯通、一线信息扁平化流转。“任诚办”建立了“过程可见、结果可查、质量可评”的工作闭环，群众服务端可随时查询办理进度、答复结果，在线对事件办理质量进行评价，让群众事项处置在更细微处用情、更细节处用力。
 

　　统管下沉力量
 

　　任城区依托“任诚办”信息化优势，推动职能资源、场所资源全面融合。全面接入城管、警务、住建等16个职能部门，供水、供电、通信等5类民生服务单位和3579名专业网格员，以及法官、检察官、警官、律师等“三官一律”下沉人员，方便群众通过手机“一键”开启服务。落实“巡查走访”“联勤联动”“吹哨报到”“联席会议”“公开接待”等制度。通过构建政务服务热线，职能部门、民生单位，镇街村居网格融合联动机制，有效缓解了基层职能部门融合程度不够、村居网格办理力度不足、缺乏工作联动机制等问题。充分整合区、镇街矛调中心，社区(村)矛调工作室和网格会客厅等场所资源，根据群众事项复杂程度，按照就近就便原则，引导当事人到现场沟通协商，推动案结事了。
 

　　服务流程再造
 

　　“任诚办”打通业务流程、打破数据壁垒，形成了一套流程闭环。创新构建“网格+热线”双向赋能闭环运行机制，建立“区—镇街—村居—网格”四级联动体系，强化未诉先办、接诉即办。根据群众事项复杂程度，启动逐级处置或吹哨程序。简单事项由网格员提报社区(村)处置，需要职能部门办理的，吹哨专业网格员报到处置；复杂事项由社区(村)提报至街道(镇)处置，需要职能部门办理的，吹哨相关职能部门、民生单位报到处置；疑难事项由街道(镇)提报至区政务热线服务中心处置，由网格员协助承办职能部门、民生单位办理，防止外溢上行。通过对“任诚办”融汇的数据进行深入剖析，将重点领域、重点区域、热点难点纳入全区“每月一题”专项整治，推动“打包式”化解，实现全区范围内的全链条联动、一揽子处置。