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定价混乱不堪、服务层次不齐互联网时代如何应对市场“顽疾”

来源：化工仪器网编辑：小王2024/3/15 14:07:1986

导读

互联网的普及很大程度上刺激了电商的涌现，尤其是在成功案例的吸引下，大量电商平台涌现，其中更有不少专注的是针对领域。除此之外，大部分企业也开始铺设自己的网络服务渠道，尝试利用互联网来扩展产品的销路。

　　互联网的出现，将“万物互联”的概念带入了我们的生活，刺激了资源共享的同时，打破了距离隔阂。与此同时，伴随着通信资费的下降，物流产业的发展，计算机与网络的普及很好地带动了传统行业的发展。时至今日，在外借助网络我们可以便捷支付，在家借助网络我们可以办公娱乐。可以说，互联网打开了一个线上线下交融的时代。但与此同时，互联网在带来便利的同时同样也埋下“祸根”，等待我们去“拔除”。如今3·15在即，借此机会我们就来探探互联网与大型仪器采购的那些事。

　　从消费市场来说，这种互联网带动的线上营销热潮对于市场发展是积极的，对于企业的良性竞争也有促进作用，理应是给企业更大的竞争压力同时基于更直观的市场反馈与更广阔的市场空间。事实上对于大部分快消品而言也确实如此。但是也存在一部分产业，因为电商发展，线上线下同步运作带来的确是服务的参差不齐与消费者的维权困难。而科研仪器便是其中之一。

　　出现这种现象的原因主要源自于小众市场打开互联网渠道之后存在的两个基本问题——市场价格不够透明、个人信息保护与服务配给存在冲突。

　　一般来说，产品销售讲究明码标价，但是仪器类产品却很难真正做到这一点。一方面，即便不考虑技术更替带来的价格变化，每个人对于仪器的功能需求都不相同，尤其是越高精尖的仪器，这种需求差异就越突出。而企业为了针对这一点采取的手段便是部分功能的定制化服务，这种服务会带来比较夸张的产品价格差异。也导致了消费者很难真的以电商平台标准的价格买到合适的产品。

　　另一方面，对于企业、单位来说，高精尖仪器尤其是大型仪器的采购，还是以招标形式进行的，尽管如今招标文件的获取已经可以通过互联网来完成，成交价格大部分时候也是予以公开的，但是这种招标的模式还是会冲击到电商渠道。这两方面共同影响的结果就是消费者对于产品价格的迷惘与不满意。

　　而在购买之后，配送和安装以及后期的维修都是厂家需要给客户提供的服务。但是许多机构本身考虑到安全问题，是不愿意把采购地点公开给第三方平台的。这也就导致了平台提供的服务无法准确落实，直接联系卖家又缺乏监督方来保障后续服务的推进。消费者与仪器供应商在售后服务上产生的矛盾许多时候也是因为如此。事实上，这也是仪器企业能够发展起来的一个关键点，目前许多大企业能够受到用户青睐正是因为做好了这方面。

　　所以，针对现在比较混乱的互联网仪器销售渠道，其实归根结底就是要落实两个方面——明确价格以及完善售后。但这两点一般只能通过平台和企业来完成，那么想要促进他们来落实，比较有效的途径就是增加监管监督途径，又相关机关单位和消费者共同完成监督，并提供给消费者可靠的维权途径。再往细了讲就是要完善现有政策，提升维权效率降低维权难度。事实上，有关部门这些年也确实在这方面不断努力。

　　客观来说对比早些年，如今的电商仪器市场已经好了很多，或许在不远的未来，电商能够代替线下展会，成为更可靠的大型仪器销售渠道。

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