会议新闻2025/12/25 10:57:51
打造客户口碑，韵达四川这个网点有“办法”
来源：韵达速递2025/12/17 10:40:2013532
导读
17年前，吴胜利投身快递行业，扎根四川金堂，开始经营韵达三星网点。17年间，他不仅是行业的见证者，更是实干者——将一个仅有几人的小网点，一步步发展成拥有100多名员工的规模化网点。
17年前，吴胜利投身快递行业，扎根四川金堂，开始经营韵达三星网点。17年间，他不仅是行业的见证者，更是实干者——将一个仅有几人的小网点，一步步发展成拥有100多名员工的规模化网点。
如今，韵达金堂三星网点在当地的口碑杠杠的。“我们通过落实三个关键举措，实现了业务量与口碑的双重增长。”吴胜利说。
01
重塑品牌服务形象
末端派送服务不仅仅是把包裹送到，更是品牌形象的直接展示。在金堂县的大街小巷，韵达小哥规范的着装和专业的服务，已成为一道亮丽的风景线。
日常，吴胜利严格要求员工工作期间必须身着韵达工装，这不仅是制度，更是一种职业自信。“统一着装展示的是最基本的服务形象，客户看到你专业，自然就愿意信任你。”吴胜利表示，网点还倡导小哥与客户像朋友一样相处，通过日常的点滴互动，建立起超越单纯买卖关系的友情，极大地增加了客户粘性。
此外，针对个人寄递业务，网点也下足了功夫。“很多客户不懂怎么打包包裹，但我们懂。我们会严格检查并加固，确保发出的包裹安全送达目的地，这才是专业。”吴胜利说，网点配置了专业的打包机和高质量物料。这种对细节的极致追求，在当地树立了韵达“靠谱、安全”的良好口碑，成为了服务个人寄递客户需求的关键一环。
02
夯实员工幸福基石
“快递员稳定直接关系到网点稳定，服务稳定。而增加一线快递员收入，提升员工幸福感是核心。”吴胜利深知，要让马儿跑，必须给足草。
为提升快递员开发业务的积极性，吴胜利制定了一套务实的支持机制。首先，网点通过“到边到角”的成本核算，设置好极具竞争力的报价体系，让快递员在市场上“有价可依”。其次，网点为每位业务员配发了便携式打印机。
这一硬件投入，让快递员具备了随时随地的出单能力，极大地提升了揽收效率。快递员手中的工具趁手了，报价清晰了，开发客户的动力自然就足了。而收入的提升又直接反哺了团队的稳定性，形成了“收入增-人员稳-服务好”的正向循环。
03
激发全员营销活力
除了给快递员赋能，如何将潜在的市场线索转化为实实在在的业务订单？吴胜利建立了一套“一线收集+管理层跟进”的联动开发模式。
“快递员是最接近客户的群体，他们能第一时间发现哪里有货。”日常，网点定期召开快递员业务座谈会，鼓励快递员将在派送中发现的潜在客户信息上报。一旦有客户线索，网点管理团队会立即介入跟进洽谈。
为激励全员参与，吴胜利设立了明确的利益共享机制：一旦客户谈成，提供线索的快递员也能获得相应的提成。这一机制极大地激发了员工开发客户的积极性，实现了从“要我干”到“我要干”的转变。
“在存量竞争时代，激发全员营销，才能让大家都在这个行业里赚到钱。”吴胜利总结道。
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