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杭州，感受智慧旅游的惊喜

来源：智慧城市网整理2024/4/23 14:22:0269

导读

4月16日至19日，文化和旅游部人事司、资源开发司在杭州市举办全国智慧旅游培训班。培训班落实《全国文化和旅游系统干部教育培训规划（2024-2027）》，通过强化智慧旅游发展的人才支撑，促进数字经济和旅游业深度融合，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。

　　4月16日至19日，文化和旅游部人事司、资源开发司在杭州市举办全国智慧旅游培训班。培训班落实《全国文化和旅游系统干部教育培训规划(2024-2027)》，通过强化智慧旅游发展的人才支撑，促进数字经济和旅游业深度融合，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。

　　随着数智化的发展，杭州趁着科技之风，发展了智慧旅游：

　　智慧酒店：酒店行业是杭州市“智慧旅游”应用最早的领域，如杭州黄龙饭店等星级酒店旅游信息化应用程度普遍比较高，内部管理基本上都采用了酒店信息管理系统。高星级酒店(四星、五星)大多建立了酒店信息化管理系统，部分酒店还参加了酒店中央预订系统CRS和全球分销系统GDS，实现了网络预订、IPAD点菜等功能，大多数国际连锁酒店成员采取既独立建设网站，又在连锁集团旗下建立网页的做法。当前，不论是星级酒店、经济酒店，还是民宿、农家乐，都可以通过网站、微信、手机APP等渠道和载体轻松预定。

　　智能小程序：为了方便游客游玩，杭州推出了“杭州数字旅游”“杭州找厕所”小程序等服务平台，通过这些小程序，有效地解决了游客游玩过程中的具体需求。如“杭州数字旅游”小程序就可以为游客推荐周边最近的景点、酒店、餐厅等旅游服务设施，同时提供游客监测、酒店好评、攻略、文化旅游活动信息以及宜游指数等数字化服务，为游客出游提供全方位的游览保障与体验。

　　数字公园卡：基于城市大脑旅游系统的大数据支撑，杭州面向市民推出了数字公园卡，市民在游览入园时，凭身份证、市民卡等证件，均可刷卡入园，实现了“让数据多跑路，群众不跑腿”，解决了群众办卡难，让入园更便捷，游览更畅快。

　　“线上+线下”：线上的文旅服务具有高效、便捷等优势，但线下文旅服务的体验和温度不可能被完全取代，未来的文旅公共服务一定是线下线上打通，形成闭环。线上线下资讯服务覆盖游客获取信息全过程，满足全要素信息需求，为市民及游客提供“一站式”文旅公共服务。在标准化、个性化、精细化、规范化上下功夫,依托人工、智慧大屏、VR技术等为游客提供更加直观的文化和旅游体验服务，让服务更加智能化、人性化和多元化。

　　小编简单例举了一些杭州智慧旅游的案例，一起看：

　　良渚文化村社区作为浙江省文化和旅游厅首批“旅游大脑+智慧旅游”应用场景落地未来社区的试点，从旅游、文化、休闲场景入手，以旅游信息服务、沉浸式旅行、主客共享环境为重点，夯实社区数据，打造智慧文旅服务平台，推出“邻里畅游”“邻里活动”“特色体验”“良渚有礼”四个板块，提供一站式智慧文旅服务。

　　余杭创新运营打造智慧街区，以全新模式激活潜力市场。未来科技城、梦想小镇入选国家文旅部公布的建党百年红色旅游百条精品线路中的数字科技·云上逐梦之旅。梦想小镇建立智慧旅游服务平台，引入AR导览、智能语音导览、物联网等新技术，为游客提供实时导览服务和车位预约和导航服务，梦想小镇被评为浙江省首批智慧景区试点单位。

　　杭州西湖风景名胜区管理委员会跟高德地图合作上线“西湖一键智慧游”，给景区提供实时路况检测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数据信息，给游客提供行前、行中、行后全过程的旅游服务，还提供“文化史记两日游”与“茶文化之旅”两种主题玩法，不管游客是想游玩经典景点“苏堤春晓”、“曲院风荷”，亦或是新宠景点“龙井问茶”、“万松书院”，“智慧游”均可一键规划。

　　杭州智慧文旅服务平台推进文化和旅游高质量发展、促进城乡精神共富，满足老百姓的个性化文化体验及旅游服务需求，值得学习推广。

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