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青海省信息通信业数字技术适老化服务再升级

来源：青海省通信管理局2025/1/11 14:19:08464

导读

2024年，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，启动“数字适老中国行”主题活动。

　　2024年，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，启动“数字适老中国行”主题活动。青海省通信管理局统筹信息通信行业创新适老化服务举措，不断夯实数字适老网络基础设施底座，优化升级数字适老服务体验，稳步提升老年人在信息时代的获得感、幸福感和安全感。

　　推动适老服务普惠均衡。持续实施电信普遍服务项目，全面推进“信号升格”专项行动，统筹各电信企业推进农村及偏远地区宽带升级、数字电视普及等，不断提高农村及偏远地区网络覆盖范围和网络服务质量。启动教育、医疗等重点场景网络建设专项规划，推动电子商务、在线教育、远程医疗等在农村及偏远地区的应用，推动数字技术适老化公共服务普及范围更加广泛。今年年底，全省5G基站总数达2.3万个，每万人5G基站数达39.43个，比全国平均水平(29.73个)高9.7个，行政村5G网络覆盖率由年初的43%提升至90%以上。

　　优化适老服务用户体验。结合老年人特点及需求，在全省范围内开展“数字适老中国行”系列服务活动，聚焦老年人需求度较高的场景，制定个性化科普课程，会同有关部门携手走进社区、养老院、老年大学，开展“智能手机使用、防诈、智能购物、智能挂号、防诈”等老年数字课堂，打造“银龄专享”数智生活，让老年人距离数字化生活不再遥远。全行业累计开展“银龄数字课堂”等各类活动2229场，覆盖人数超过13.5万人次。

　　传递适老服务暖心温度。指导电信企业推出更加优质的电信服务，采取“线上+线下”的服务方式，改善老年人电信服务感知。线上精简电信服务功能，设置“一键呼入人工客服”尊老专线，老年人拨打客服电话时，可以一键直达人工咨询服务。线下营业厅开设老年人业务办理绿色通道、爱心专席，推出专属电信资费优惠，老年人进入营业厅有专人引导，提供“面对面”温馨服务，放置医药箱、老花镜等贴心设施，并为老年人提供大字账单、上门办理、配送到家等暖心服务，确保老年人便捷办理各类业务，全年累计服务老年人44.2万人次。

　　下一步，青海省通信管理局将按照工业和信息化部关于数字技术适老工作的要求，指导电信企业推出具备适老化特征的智能产品，深化老年人生活高频场景相关领域的互联网应用改造，为银发群体提供更优质、高效、便捷的信息通信服务。

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