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浙江省通信管理局持续规范携号转网服务

来源：浙江省通信管理局2024/12/3 14:19:2413933

导读

为进一步规范携号转网，提升电信服务质量，浙江省通信管理局深入贯彻落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作部署要求，坚持携号转网服务定位，规范携号转网服务行为，不断强化行业自律，持续推动携号转网服务工作取得新成效。

　　强化思想教育，坚持服务定位

　　坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民群众对信息通信服务的美好期待和维护用户合法权益贯穿到规范携号转网服务全过程各方面。强化思想政治建设引领，组织开展“总经理讲服务”活动，加强正面引导，营造浓厚范围，累计开展活动381场，覆盖超10万人次。开展政策法规培训，聚焦电信条例、携号转网服务管理规定等组织培训20场次，覆盖6282人次，持续提升基层一线营销人员依法合规意识。各基础电信企业坚持携号转网服务定位，将携号转网剔除企业经营业绩考核，优化携号转网服务流程，突出对限制、阻碍携号转网的规范治理，今年累计为109万用户提供携转服务，携号转网申请通过率均超过70%。

　　强化行业自律，营造良好环境

　　严格落实携号转网服务自律规范，组织基础电信企业建立健全“省-市-区县”三级“1+11+91”个携号转网工作组，加强对自律规范的学习培训，持续深化“定期例会、自查互查、内部问责”三项工作机制，加强企业间的沟通协调，累计召开工作例会214次。坚持问题导向，组织重点地区开展联合办公，突出对携号转网不规范行为进行自查互查，抽检资费套餐1500余次，累计开展联合检查132次。强化问题整改，压实企业主体责任，各基础电信企业三级携号转网工作组查证举证违规线索174个，对相关责任人进行了问责处理。

　　强化监督检查，提升监管能力

　　提升线上监管能力，依托携号转网服务系统，对携号转网量、用户投申诉、申请通过率等重点数据进行日监控、周预警，及时发现不规范行为，第一时间督促企业整改。加强检查监督，先后组织赴绍兴、台州、宁波等地市开展实地检查，对违规误导诱导携转、携入资费不够规范、营销宣传不规范等问题进行了重点检查。从严行政执法，聚焦违规外呼策反营销等利用携号转网进行不正当竞争问题，采取行政约谈、责令改正、行政处罚、挂牌督办等方式，依法依规进行调查处理。

　　下一步，浙江省通信管理局将持续坚持以人民为中心的发展思想，指导督促企业持续改善和提升携号转网服务质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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