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聚力生态共创，西门子发力工业服务新蓝海

来源：西门子工业业务领域2024/9/6 8:46:2487

导读

工业服务市场作为制造业中不可或缺的一部分，蕴含着巨大的发展潜力。随着制造企业日益广泛地采用自动化、数字化和智能化技术，工业服务的范畴已不再局限于传统的设备维护，而是扩展成为贯穿整个生命周期的重要支撑。

　　因此，如何理解并把握工业服务市场的动态变化，已成为制造企业持续发展的关键所在。

　　8月28日，在西门子以“加速赋能共创未来”为主题的授权服务合作伙伴(ASP)峰会上，我们见证了西门子在工业服务市场生态化建设方面的诸多实践。

　　此次峰会汇聚了西门子全国15家金牌ASP和30余家来自区域的ASP代表，并邀请了上百家ASP伙伴线上参与。大会围绕“技术赋能、业务赋能、销售赋能、平台赋能”四方面总结了自2022年成立以来在工业服务领域共同践行的成果，展现了西门子近30年来为中国企业服务的赤诚之心与大胆开拓服务市场的雄心。

　　掘金存量市场工业服务潜力正待激发

　　当前，中国制造业正在由产能扩大、内卷、分流过渡到升级、出清和出海阶段，其中“升级”关乎企业长期发展的生命力。

　　由此，越来越多的设备制造商认识到，传统的以设备买卖为主的业务模式难以为继，并以此为起点开始思考在“一锤子买卖”的设备交易背后，如何能够在为客户带来价值的同时实现新的增长，并积极探索其中是否存在全新的商业模式。

　　西门子(中国)有限公司数字化工业集团高级副总裁客户服务部总经理杨大汉在接受gongkong®采访时表示：“当前，制造企业面临的首要任务并非进一步扩大产能，而是优化并利用好现有产能，以提高生产效率。对于中小企业来说，它们面临的挑战更为严峻，必须从粗放式管理向精细化管理转变，并努力提升综合效率水平。”需求驱动之下，工业服务已经成为难得的蓝海市场，未来增长率将持续高于产品市场。同时，在传统服务市场更蕴含创新的弹性机会。

　　随着人工智能和大数据时代的到来，工业设备的健康管理变得尤为重要。为了全面掌握每个设备的健康状态，有必要为每台机器配备“血压计”和“心电图”等设备，以便实时监测设备的各项指标。

　　在此基础上，设备厂商如何运用自身的技术优势，全天候、全方位地保障客户关键设备正常运行，预测设备使用寿命，优化设备智能性，合理建议设备的运维周期，以及科学规划备件管理等成为工业服务领域的重要课题。

　　对此，杨大汉认为，中国工业服务市场当中，还有成千上万的新产品需要被定义，不仅需要满足对工业设备健康管理的需求，还需要适应未来工业4.0时代的发展趋势。

　　为了激发存量市场活力，助力企业实现长远发展和持续创新，西门子客户服务部基于卓越运维、卓越运营和卓越人才的主线，搭建起坚固的服务“铁三角”。三个“卓越”环环相扣，横跨企业和人员，纵览当下与未来。杨大汉对三个“卓越”进行了深入地解读：

　　卓越运维除了提供传统的全生命周期服务之外，还可以借助数字化技术来评估电气设备、驱动设备的健康状况与稳定性，实现风险预测。

　　而本次大会的“主角”——西门子的ASP授权服务合作伙伴正是其卓越运维策略的重要一环，旨在为各类规模的客户提供及时、高效且便捷的优质服务。卓越运营：卓越运营则将关注点投射在企业生产计划、执行、仓储、设备、质量、能源等环节的数字化改造层面。

　　西门子提供一系列产品和服务来支持企业的数字化转型和卓越运营，包括西门子模块化轻量级平台(TIS)、PIS车间级生产信息系统、西门子西碳迹 — SiGREEN 平台底座及碳足迹生态解决方案等。

　　而在数字化运营层面，ASP作为本地化执行部署的重要力量，亦可大幅度提升实施效率和响应等级。西门子以多行业、全链条的数字化工具赋能ASP伙伴，助力更多企业以更低成本实现排产、物流等方面的数字化管理，进而让卓越运营的思想有效传递。

　　而在数字化运营层面，ASP伙伴作为本地化执行部署的重要力量，亦可大幅度提升实施效率和响应等级，从而成为客户身边的数字化转型顾问。卓越人才：西门子与ASP伙伴共同开设了知西工坊，旨在为园区中小客户提供定制化的培训课程，促进客户人才发展。

　　具备西门子品牌培训价值并意愿开展培训的ASP伙伴将通过此项目提升业务扩展客户资源、传递服务理念、实现利润增长。

　　通过三个“卓越”的主线制定可以看出，面对当前工业服务市场的现状以及行业所面临的问题，西门子不仅应用自身高技术含量的产品和解决方案助力客户发展，也在工业市场力求打造一个全新的服务合作伙伴生态，通过合作实现价值共创。

　　构建工业服务生态 ASP体系成长迅速

　　工业服务的很多领域目前仍是“无人区”，没有先例可供模仿，这需要企业对用户和业务充分了解之后做凿空式的创新，建立工业服务的标准体系，完善行业生态。而西门子当下以共创为底色构建的服务合作伙伴生态，是真正意义上来自先行者的模式创新。

　　杨大汉谈道：“西门子在中国工业领域深耕近30年的时间里建立了根基深厚的服务体系。目前，我们正将长期以来积累的知识经验与自身能力进行分析总结，以实现有效地分享与应用。”可以说，西门子正在调整服务业务的“角色”——把服务团队从原来的“出租车司机”变成“驾校教练”，这是工业服务领域需要的思路创新。

　　授权服务合作伙伴(ASP)体系，作为一个横跨卓越运维和卓越人才的体系，自2022年推行以来已取得多项成果，其效用之深值得深入探讨。

　　从目的来看，基于ASP服务网络，西门子可以确保客户，尤其是遍布在工业园区和产业集群中的中小企业客户，获得更加及时、专业且高效的优质服务，并有力推进他们的数字化转型进程。杨大汉谈到，ASP体系的终极目标是确保所有西门子数字化工业集团的客户，无论其地域、规模或行业差异如何，都能享受到高标准、统一的高品质服务。

　　西门子对服务合作伙伴的知识分享与能力要求涵盖两个层面：

　　首先是对技术人员进行严格的现场考核，以确保他们具备扎实的分析、判断和解决问题的实际能力；

　　其次西门子持续推动ASP管理层深化对当前工业服务需求的理解，引导其从传统的抢救式服务向主动型服务转变。

　　自推行之初，西门子就制定了将ASP服务网络扩展至全国所有地级市的工业园区计划，旨在为更多中小企业的数字化转型保驾护航。今年，西门子已成功吸纳了180家企业加入ASP体系，同时拥有数百名经过严格培训与认证的ASP工程师，服务范围覆盖全国535个工业园区。

　　西门子对ASP有着严格的培训认证体系和考核机制，并重视其工作表现，每次服务后都会进行客户满意度跟踪调查。西门子根据合作伙伴的表现对其进行分级，表现突出者将被授予金牌服务商称号。如今，ASP的数量正在快速增长，西门子的ASP品牌价值也逐渐被市场认可。如同社区诊所一样，ASP体系现已承担了大约一半的服务需求。

　　具备突破性的是，ASP体系今年实现了现场服务“半日达”的区域性突破。目前，在能够实现半日达的城市中，平均抵达现场时间为两小时，且抵达现场后解决问题的比例超过90%，目前已有50个城市可以实现，未来还将持续扩张辐射范围。

　　此外，通过严格审核技术与质量把控，西门子与ASP还在30个城市共同打造优选维修中心，可为工业园区客户就近提供快速便捷且具备原厂品质的维修服务。

　　不仅如此，ASP也是西门子推行工业服务数字化改造的伙伴。近200家ASP服务商大多仍然从事传统服务业务，但近三分之一已经开始涉足数字化服务领域，仍有提升空间。为此，西门子积极推广数字化运维手段，引导ASP向数字化转型，将传统工具转变为数字化工具。

　　对于ASP取得的上述成果和进展，杨大汉总结道，通过ASP网络，西门子解决了服务的触达和交付问题。然而，在服务行业中，核心问题仍然是服务产品的创新，未来，西门子将与更多ASP伙伴聚力突破，深度挖掘工业服务的新范式，向业界输送更多浓缩西门子多年经验和实践的新型服务产品。

　　随着服务业务多样性的不断增长，工业领域内的服务需求亦在不断演变和发展。西门子将与ASP合作伙伴携手并进，共同致力于打造全新的服务生态，不断满足并超越业界的新需求，拓宽工业服务的边界。

　　ASP生态圈的建立是一个长期而持续的过程，我们相信通过群策群力，这个体系定会日益成熟完善，在实践中探索，在探索中前行。未来，西门子ASP服务体系在工业服务市场中必然会是“广阔天地，大有作为”。

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