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提供便捷服务智慧化推进政务效能提升

来源：智慧城市网整理2023/12/22 14:00:1989

导读

政务服务数字化、政务公开信息化、平台利用智慧化，采取“线上线下”工作方式，进一步优化营商环境，服务地方经济高质量发展。数字化政务服务能够让百姓企业少跑腿，数据多跑路，服务有温度。

　　政务服务数字化、政务公开信息化、平台利用智慧化，采取“线上+线下”工作方式，进一步优化营商环境，服务地方经济高质量发展。数字化政务服务能够让百姓企业少跑腿，数据多跑路，服务有温度。

　　智慧政务智能预审系统以企业群众办事“感受度”为出发点，运用大数据和人工智能技术，助推智慧政务深化发展，坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”，进一步提升办事效率，受到企业群众的一致好评。智能预审系统为核心引擎的预审系统，主要针对一网通办企业端多个场景渠道应用，上线快，效率提升明显。

　　智慧政务智能预审系统通过将送审纸质资料进行数字化转换和结构化识别，自动提取审批的要素，评估每份资料的准确度，从而辅助窗口人员进行决策，依托人工智能技术，办事人员在政务一体化自助终端上传审批资料后，平台将对上传的材料进行智能预审，针对材料出现的不规范、漏填、错填等情况生成“问题清单”，办事人员即可当场修改或补齐材料。

　　“数字人”导服是一种基于人工智能技术的智能服务系统，是具有智能交互、实时沟通、指导办事能力的数字人，可依托语音识别、自然语言处理等新一代技术，在开启办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等方面发挥数字力量，实现关键字词和语句的智能识别，为企业和群众提供数字化服务。随着科技水平的进步，通过拓展“数字人”服务渠道，开启线下“政务服务+数字人”新模式，形成“线上+线下”深度融合的智能化政务服务矩阵，提升服务效率，进一步增强了“人性化”服务水平，为企业群众带来智慧化办事新体验。

　　政务智能存取柜采用共享寄存模式，打破了传统储物柜的租用模式，同传统储物柜相比，自主研发的智能存取柜系统具有安全、稳定、便捷、高效、实用等特点。并且设备操作非常简单，即使从未接触过的新人，只要按照系统提示操作，都通常会在在几秒钟内学会使用。

　　政务大厅智能存取柜支持与大厅排队叫号系统集成，通过叫号单据二维码作为资料及证照流转标识，通过扫描号单码向政务柜存储发证资料；支持与大厅微信平台集成，通过微信系统查询业务办理状态，查询个人资料柜体存、取情况。

　　智慧政务智能回访系统通过运用语音识别、语义理解、文本分析等AI人工智能技术，与呼叫中心进行集成，通过可视化的流程配置，可快速搭建各类电话应用场景，实现按照既定业务流程进行自动呼叫，通话过程中通过与群众多轮交互完成呼叫结果，自动搜集、统计相关数据，有效减少人工的重复性工作、提升回访效率。

　　智能回访电话系统通过可视化的流程配置，从系统中调取各类业务联系人电话进行回访，并由被回访人对业务办理情况进行评价打分，自动搜集、统计相关数据，通过数据的分析与挖掘及时发现业务难点，主动修正，变‘等意见’为‘找意见’。

　　智慧政务提升政府服务效能，切实打通为民服务“最后一公里”，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。

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