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临沂市河东区：临沂市河东区：创新打造“数字政务门牌”助力政务服务

来源：临沂市大数据局2023/11/8 14:20:03111

导读

山东全省各级各部门充分发挥数据驱动作用，聚焦惠民利企、社会治理、科学决策等场景，结合实际，创新打造一系列应用场景。

　　为进一步提升企业群众办事便利化水平，临沂市河东区突出“用户思维”，创新打造集大厅自助设备“就近办”、同标事项“全域办”、在线咨询“帮代办”以及各类网办系统“指引办”等为内容的“数字政务门牌”，通过图文攻略、音视频交互等形式，让企业群众办事“一看就会、一线咨询、一键就办”，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题。

　　精准事项梳理

　　河东区成立工作专班，组织部门单位重点围绕企业群众常办的高频政务服务事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，内容涉及事项通俗化表述、全渠道申报指引、材料审查要点、群众常见问题等，做到办事群众“有参照”，窗口人员“有依据”，事项审批“有标准”。

　　审批服务规范

　　河东区融合政务服务事项标准化理念，细化受理标准、明确审核要点，持续推动政务服务“减环节、减材料、减时限、减费用”。进一步优化、固化事项前置条件、环节，并对梳理成果实行统一管理、动态更新，使其成为企业群众办事的有效指引和窗口受理服务的高效支撑工具，审批服务全链条全环节更加规范高效。

　　群众视角出发

　　此外，河东区还从企业群众办事的角度和流程出发，围绕谁能办、在哪办、怎么办、需要准备什么材料等问题，全方位构建群众导引门牌。在线上，群众只需扫一扫二维码，即可进入“数字政务门牌”。在线下，群众通过扫描家门口或社区便民服务站的“政务门牌”宣传海报等二维码即可使用。打造“最后一米”贴心服务，让政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级。

　　全域信息汇聚

　　“数字政务门牌”应用覆盖河东区各级政务服务中心及自助机的基本信息。通过自动获取办事人当前位置，“数字政务门牌”即可根据距离、大厅忙闲度等信息，智能显示办事人周边的政务服务大厅和自助机列表。办事群众根据自身需求，点击对应场所，即可详细查看大厅介绍、可办事项、办公时间、联系电话等详细信息。目前，河东区政务门牌已实现1个区级政务服务大厅及6个镇街便民服务中心的全覆盖，首批上线23个行政审批类事项服务门牌。

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