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安徽2个案例入选工信部信息通信服务创优典型案例名单

来源:安徽省通信管理局2026/8/4 8:41:23945
导读
安徽电信通过构建热线端到端服务、投诉处理、服务风控AI“零人工”服务体系,实现用户体验更便捷、一线服务更高效、合规监管更有利“三位一体”服务新格局,有效提升服务数字化、标准化水平。
  近日,工业和信息化部办公厅发布了29个2025年度信息通信服务创优典型案例,安徽省推荐的安徽电信“AI赋能加速‘零人工’ 为民服务迈入新征程”和安徽移动“数智驱动提能力 服务创新暖民心”2个案例成功入选,为全国信息通信服务优化升级贡献了安徽经验。
 
  安徽电信通过构建热线端到端服务、投诉处理、服务风控AI“零人工”服务体系,实现用户体验更便捷、一线服务更高效、合规监管更有利“三位一体”服务新格局,有效提升服务数字化、标准化水平。安徽移动依托AI+5G、人机协同、数智员工赋能,打造“快响应、易办理”“少等待、精准办”“智能记、自动查”高效服务,以全流程智能化保障用户体验升级。2个入选案例均紧扣群众信息通信服务痛点难点,积极创新服务路径、优化业务流程、健全管控机制,兼具创新性、实效性和可复制推广性,充分展现了安徽信息通信行业坚守为民初心、深耕服务提质的良好风貌。
 
  下一步,安徽省通信管理局将充分发挥典型案例示范引领作用,组织全行业深入学习推广创优经验,以点带面提升行业服务质效,深化“皖美通信服务”品牌建设,全力推动全省信息通信行业高质量发展。
 

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