企业动态2025/12/19 14:10:57
企业诉求如何快速响应？“AI+企业码上服务”四大机制来解决
来源：重庆市经济信息委经济运行局、办公室2025/10/17 8:47:4516681
导读
通过“AI 企业码上服务”平台实现服务全过程记载。市级层面建立专员培育机制，组织岗前培训、在岗提升和经验交流，同步实施“五星服务专员”评选及服务质效评估，推动专员服务能力水平提升。
10月15日，重庆市“AI+企业码上服务”综合场景应用迭代上线运行新闻通气会举行，会上，市常态化服务企业工作专班召集人，市经济信息委党组书记、主任王志杰回答了记者提问。
过去一些企业反映的问题存在响应慢、解决周期长的情况。请问“AI+企业码上服务”通过哪些具体措施来确保企业诉求得到快速响应和有效解决？
为了确保企业反映的困难和问题得到及时解决，主要建立四项工作机制：
一是建立专班工作机制。我们成立了重庆市常态化服务企业工作专班，构建“市级专班+区县专班+专员服务”的三级服务体系。通过每周召开专班调度会议，集中研究并推动解决企业反映的跨部门、跨层级、跨区域诉求，实现问题高效闭环处理。同时，配套出台了《重庆市“AI+企业码上服务”改革实施方案》《“AI+企业码上服务”运行管理办法》《重庆市服务企业专员工作方案》等制度文件，系统建立起“线上智能应用+线下服务专员”的双轨保障机制。
二是建立督查评估机制。我们建立了全覆盖、多维度的工作评价体系，对区县、市级部门及服务企业专员分类实行评价，科学衡量各部门服务企业和优化营商环境的工作实绩。市委办公厅、市政府办公厅负责统筹协调与督促指导，市级专班负责组织服务企业质效的月度监测、季度评价与年度评估，并分级督导企业诉求办理与专员制度落实情况。同时，将各级各部门服务企业工作情况纳入全市“885”综合管控平台，对工作不力、效果不佳的进行督办。
三是建立服务企业专员机制。我们从各区县政府、行业主管部门、园区、镇街等选派熟悉企业服务的干部担任典型企业的服务企业专员。按照“有求必应、无事不扰”的工作原则，开展政策宣讲、困难协调、需求对接等工作，通过“AI+企业码上服务”平台实现服务全过程记载。市级层面建立专员培育机制，组织岗前培训、在岗提升和经验交流，同步实施“五星服务专员”评选及服务质效评估，推动专员服务能力水平提升。
四是建立共性问题治理机制。我们建立了“统一分办、限时办结、动态跟踪、反馈评价”的工作机制，确保企业诉求全流程闭环管理，实现“一指提交、一键受理、一网通办”。依托“AI+企业码上服务”综合智能体，每月动态分析并梳理高频与典型问题，通过跨部门联席会议推动标准化解决方案。对需要高能级推动的重大问题按程序提请市领导协调解决，力求“解决一个、治理一类”，最终形成“个案解决—共性治理—制度完善”的长效治理机制，持续提升营商环境的稳定性和可预期性。
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