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　　11月19日至22日，以“拥抱以人为本、智能向善的数字未来—携手构建网络空间命运共同体”为主题的2024年世界互联网大会乌镇峰会(以下简称乌镇峰会)成功举办。习近平主席向开幕式视频致辞。中共中央政治局常委、国务院副总理丁薛祥出席乌镇峰会开幕式并发表主旨讲话。本次峰会围绕全球互联网合作与发展、技术与产业、治理与安全、人文与社会等相关前沿热点领域，举办了24场分论坛，实现了“下一个十年”的高规格、高水平、高标准开局和精彩亮相。
 

　　在工业和信息化部、浙江省委省政府的坚强领导下，浙江省通信管理局以高度的政治自觉和强烈的使命担当，组织全省信息通信行业圆满完成乌镇峰会信息通信保障工作。乌镇峰会保障期间，全省通信网络运行平稳，通信业务正常运营，客户投诉数量未见异常，网络安全整体态势平稳，未发生涉及或影响乌镇峰会保障的重大网络信息安全事件。乌镇峰会保障期间，重点保障区域804个4G/5G基站、50条互联网专线均运行正常；关键信息基础设施和23个峰会重要系统安全稳定；信息通信行业共出动保障人员2668人次、保障车辆 840台次、油机336台次。
 

　　以高度政治自觉护航乌镇峰会
 

　　一是强化组织领导。成立浙江省信息通信保障领导小组，设立领导小组办公室及通信保障、通信服务、网络安全和综合保障四个工作组，组建行业通信保障队伍，落实乌镇峰会信息通信保障工作要求。
 

　　二是强化指挥调度。设立前方信息通信保障指挥部，强化多方联动，统筹全省、嘉兴、乌镇峰会重点区域网络资源和通信保障力量，优化信息通信指挥系统平台，提升监测预警、应急处突能力，实现精准高效的指挥调度。
 

　　三是强化督导巡查。聚焦重点任务，局领导亲赴乌镇前方指挥部督导峰会保障工作，慰问一线保障人员，实地检查乌镇峰会会展中心、博览会、科技馆等重点场馆机房及重点区域通信设施，现场部署通信保障要求，行业累计发现并整改隐患153处。
 

　　四是强化应急保障。坚持底线思维、极限思维，完善乌镇峰会“一馆一案”、“一站一案”保障方案预案73个，开展通信保障应急演练71次，全面落实乌镇峰会期间7×24小时驻点值守和应急处突保障机制。
 

　　以优质通信保障护航乌镇峰会
 

　　一是打造可靠通信网络
 

　　优化乌镇峰会永久会址、博览之光、乌镇景区等区域移动网络，累计开通4/5G逻辑站点804个，其中针对乌镇峰会重要场馆区域，新建、改建、扩建4/5G物理站点72个，实现4/5G信号全域覆盖，重点区域深覆盖；开展2/3G网络优化补盲，累计开通、优化2G基站91个，3G基站54个，提升国际漫游用户质量感知。乌镇峰会永久会址区域4G上下行最高速率达98Mbps/389Mpbs、5G上下行最高速率达310Mbps/3.54Gbps。组织支撑世界互联网大会承办工作委员会等相关部门对有关重要场馆互联网WiFi、专线建设需求等，累计建成WiFi网络无线接入点5944个，开通专线(主备)业务50条；全面落实9个重保机房、207条党政军相关部门有关重保电路网络运行监测任务。
 

　　二是筑牢网络安全屏障
 

　　积极发挥全网优势，对行业关键信息基础设施和23个峰会重要系统、11个IP地址、1个APP 开展网络安全防护工作。配合网信、公安部门对景区内酒店和场馆的电子屏、监控系统、直播平台、无线WiFi等开展检查。自11月4日启动重保以来，印发网络安全预警通报25期，数据安全预警通报8期，严格落实“零报告”制度，严防重大网络安全事件、数据大面积泄露等事件发生，全网累计监测拦截DDoS攻击2.85万次，处置移动互联网恶意程序177.7万个、木马僵尸病毒事件89万个，监测处置网页篡改事件20.6万个。
 

　　三是提供优质通信服务
 

　　强化重点保障区域通信服务工作，为峰会嘉宾印发双语WiFi使用手册近2000份。省内基础电信企业配置线上客服英文服务，通过视频客服、数字人等方式加强用户感知，提供实时解答问题、准确帮助的服务能力。明确乌镇峰会3公里范围内的4家基础电信营业网点为保障网点，引导企业根据服务的人群特点和特殊需求，整合资源、力量和平台，为用户现场制卡、业务办理等提供便捷服务。及时处理用户申诉、举报问题，建立与企业间热点难点问题实时互动平台，申诉中心加强值班值守，确保用户合理诉求得到妥善解决。
 

　　以深度数智赋能护航乌镇峰会
 

　　2024年世界互联网大会乌镇峰会涌现众多科技成果和智能化应用，信息通信行业多项AI创新成果亮相乌镇。
 

　　浙江电信依托AI大模型，不断优化改进数字人客服“小翼”，紧密围绕乌镇峰会嘉宾的特定需求，提供多元化、便捷化的服务支持，已成功部署于18个自助服务场景，打造一站式的智能通信服务体验。
 

　　浙江移动聚力推动“AI+”设施升级，强化5G-A与人工智能的融合发展，基于5G-A通感一体技术与光电追踪技术相融合的雷视联动技术，监测平台对无人机开展全程视频追踪与实时轨迹监测，为乌镇空域监控区域提供了7×24小时全天候安防管控。
 

　　浙江联通依托AI原子能力，融合5G工业互联网全面赋能新型工业化，结合智能无人警用装备体系，构建水、天、地于一体的智能无人安防体系，全方位服务峰会安保工作，并覆盖场馆、景区、河道、低空等安防需求，极大地提高安防指挥效率和响应速度。