地方新闻2024/5/30 14:11:30
一拖柴油机：备战春耕，为用户提供优质服务
来源：一拖柴油机公司2024/3/2 14:02:1083
导读
2024年2月26日，柴油机公司召开春耕服务动员会及服务技能培训会，积极备战春耕，为用户提供优质服务。
“一年之际在于春，一年好景在春耕”。2024年2月26日，柴油机公司召开春耕服务动员会及服务技能培训会，积极备战春耕，为用户提供优质服务。
国四产品已实现全面切换，产品研发一代、储备一代，制造保障能力全面提升，市场口碑进一步向好。新产品应用日趋成熟，三年连增因素使得社会保有量进一步增加，服务工作面临新的挑战。
为了做好春耕用户服务保障工作，柴油机公司积极策划准备，制定春季作业服务活动方案，建立服务保障机制，成立技术支持小组，开展服务技能业务培训，服务大区提前策划备机备件准备工作，根据区域国四机保有量，新产品投放区域，督促服务站，联合配件大区及中心库，保证配件充足供应，同时设置应急服务分队，配备应急服务车辆，提高服务响应速度。
不负农时不负春。柴油机公司售后服务工作始终以“减少用户停机时间，优先恢复生产”为首要原则，对服务信息处理实行“首问负责制”，处理问题“一站式”，把一次修复率、12小时修复率，缩短维修时间、提升服务满意度为工作目标，杜绝和用户发生推诿扯皮现象，合理利用“先赔后理”绿色通道，为用户提供优质的贴心服务。
柴油机公司副总经理肖小赛参加春耕动员会，并在会上强调，2023年国四产品已实现全面切换，2024年更多的新产品也将批量上市，春耕服务第一战非常关键。春耕第一战做得好，更能满足终端用户、经销商对我们的期待。面临市场激烈竞争，以及产品日趋同质化的情况，谁的服务做得更好，谁更能贴近用户，谁就能取得终端市场份额。春耕服务保障工作对全年服务工作开局具有重大意义，希望各部门加强配合协同，做好业务技能培训，落实好各项工作措施，提高服务一次修复成功率，为用户提供更高品质的服务体验。
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