客户服务评价系统，可分为两部分：

一、硬件部分：

  硬件由评价器、USB数据线两个部分组成。评价器上包括：员工的姓名、工号、窗口号个人信息及五颗服务星级，星级评价器通过usb接口与电脑连接使用，一个窗口使用一个评价器并安装评价客户端软件。

二、软件部分：

  该客户评价系统是基于Windows系统开发的，采用C/S技术结构，采用广东省广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美的语音提示，系统可实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见，PC主控，功能强大，设置灵活，可在线编辑，可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”，实时统计信息为评定星级员工提供依据。通过IE浏览器，即可进行所有的修改及查看考核工作。

  由于我们系统具有强的网络管理功能，为了防止未经许可的用户对系统进行修改，或查看了重要的管理信息，我们建立了完整的权限管理机制，有着全面而细致的权限管理划分，总体上可分为系统管理员、管理人员及一般窗口人员。

  客户评价系统所有统计均可根据时间范围查询，每年、每季度、每月或每日窗口人员满意度的各种情况，可清楚的看出窗口人员的各方面的状况，可轻松的生成图表，并可从图表上或数据中表现出来，并提供输出打印功能。