伴随着政府部门及企事业单位的服务大厅服务意识的不断增强，围绕2007年的 “优化服务年”的中心思想，客户排队及评价系统的建设与实施，标志着政府部门及企事业单位的服务大厅的优质服务进入了一个崭新的阶段，同时也标志着服务大厅的信息化建设也进入了新的阶段——构建和谐关系，优化服务，提高服务满意度。

该系统是基于 Windows系统开发的，采用C/S技术结构，采用广东省广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美的语音提示，系统可实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见，PC主控，功能强大，设置灵活，可在线编辑，可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”， 实时统计信息为评定星级员工提供依据。通过IE浏览器，即可进行所有的修改及查看考核工作。

由于我们系统具有强的网络管理功能，为了防止未经许可的用户对系统进行修改，或查看了重要的管理信息，我们建立了完整的权限管理机制，有着全面而细致的权限管理划分，总体上可分为系统管理员、管理人员及一般窗口人员。

所有统计均可根据时间范围查询，每年、每季度、每月或每日窗口人员满意度的各种情况，可清楚的看出窗口人员的各方面的状况，可轻松的生成图表，并可从图表上或数据中表现出来，并提供输出打印功能。

 每月或每日窗口人员满意度的各种情况，可清楚的看出窗口人员的各方面的状况，可轻松的生成图表，并可从图表上或数据中表现出来，并提供输出打印功能。