机器人亮相电网厦门海沧供电分局 带来更高效的服务

穿山甲服务机器人Alice近日在电网厦门海沧供电分局上岗，通过智能化和自动化的服务将推进营业厅的智能服务升级改造，给用户带来更智能、更高效的服务体验。

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机器人Alice运用*的语音识别、人脸识别、定位导航技术，在营业厅中提供迎宾接待、业务咨询、即时支付、打印票据等服务。

在营业厅中Alice可以很好的完成大部分的咨询和引导工作，为大厅咨询台业务人员分流，减轻工作量。如何办理银行代缴电费、缴纳电费需要在哪个窗口办理等问题，咨询机器人就能得到回答和办理引导服务。

很多用户对业务办理流程不熟悉，办理一次业务可能需要分多次排队、咨询、提交材料才能成功办理，耗时耗力。针对这一问题，服务机器人提供业务办理流程的文字、图片、视频等多种可视化指引，大大减少了客户的平均业务办理时间和等待时间，提升了服务效

在服务闲暇间隙，机器人会主动营销营业厅新业务，吸引客户注意力的同时多元化宣传业务。在咨询引导之余，也普及线上营业厅的信息，将客户逐渐引导至线上进行线上业务办理，逐步培养用户线上业务办理的习惯，提升服务效率。

服务机器人能够自主完成大量重复性的工作，优化了业务流程，促进工作效率的提升，将人员从低价值、重复的工作中解脱出来

智慧供电营业厅的建设与传统营业厅不同之处在于更注重服务体验。利用人工智能技术，延伸与用户之间的沟通，给用户带来更智能更高效的服务体验。机器人的投入使用带来智能化和差别化的服务，持续推进营业厅自助化改造，开启营业网点和客户服务智能化模式。