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双轴加湿搅拌机发展中存在的问题 我国双轴加湿搅拌机业在高速发展的过程中,也积累了很多问题,过去被耀眼的成绩所掩盖了,但随着市场的成熟与客户维权意识的增强,这些问题逐渐暴露出来,并阻碍双轴加湿搅拌机业继续向前发展。现在我们就这些问题做个剖析,为双轴加湿搅拌机界同仁提供参考。
问题一:质量不过关。部分厂家为了谋取暴利,以次充好,使得近年来双轴加湿搅拌机质量问题成为投诉热点,除了zui常见的产品变形、坍塌、起皮、开裂、松动、停用等,都是客户反映的问题,广大客户对双轴加湿搅拌机产品产生了深度的信任危机。究竟是什么原因导致双轴加湿搅拌机产品频频爆出质量问题?是标准不完善,还是监管不够严,抑或厂家的良心出了问题,需要业内外人士好好反思,找出切实可行的应对之策。
问题二:送货不及时。这是大部分品牌双轴加湿搅拌机都存在的问题,很多客户都因为送货所出现的问题不断地找经销商协商,给客户和经销商都造成*困扰。笔者采访家居卖场中的很多双轴加湿搅拌机品牌,在询问zui快多长时间送货时,销售人员普遍表示少则5天,多则半个月到20天才能送货。问其原因,外埠双轴加湿搅拌机品牌往往称运输距离远,需要一定的周期,而本埠厂家则多称产品库存不足,无现货。但这都不应成为送货不及时的理由,只要真正把客户当做上帝来对待,我想双轴加湿搅拌机是可以及时送达客户手中的。
问题三:安装问题。很多企业安装人员都不具备较高的文化素质和服务意识,没办法提供给客户满意的服务,导致客户不满意,进而对企业失去信心。还有双轴加湿搅拌机本身存在工艺问题,在安装的过程中,会有一些部位需要工人现场安排,这也是令客户非常头疼的。这就要求企业加强自己的员工培训,提高产品工艺,不断满足客户日益增长的客户需求。
问题四:投诉维权难。笔者在市场调查中发现,有一定规模、具有一定度的双轴加湿搅拌机品牌企业都设有投诉。但客户真正通过这些解决问题的很少,大多数企业都是通过,了解送货安装人员的服务态度、安装水平,及客户的意见等,一旦在某些环节真的出现问题,通过投诉解决是不可能的。据了解,目前很多企业都把投诉划归售后部门,如果是售前问题,便很难通过投诉解决,客户还要到购买双轴加湿搅拌机地与销售人员沟通,投诉此时就成了摆设。
上述是笔者对双轴加湿搅拌机市场现状的一个简单剖析,相信在行业规范发展的过程中,无论是企业还是经销商,都会睿智地解决阻碍发展的问题,继续稳步前行。